Niềm tin khó kiếm được nhất là niềm tin mà bạn cố gắng kiếm được từ khách hàng. Những mẹo này sẽ giúp bạn giành được sự tin tưởng của khách hàng để bạn có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ và mối quan hệ bền chặt với mọi khách hàng đến theo cách của bạn.
Các bước
Bước 1. Duy trì sự tự tin của bạn
Bạn cần phải tự tin trong khi trò chuyện với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy an toàn khi họ cảm thấy rằng họ đang giao dịch với một người biết rõ về công việc của họ.
Bước 2. Thực hiện nghiên cứu của bạn
Bạn cần có thông tin chắc chắn và mạnh mẽ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để tạo niềm tin nơi khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tự tin trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nếu bạn đã thực hiện nghiên cứu rất tốt, thì khách hàng của bạn sẽ bị ấn tượng bởi kiến thức và sự tự tin của bạn và sẽ có nhiều khả năng tin tưởng bạn hơn.
Bước 3. Sử dụng các cụm từ hỗ trợ
Lời nói thực sự có thể ảnh hưởng đến mọi người. Để xây dựng lòng tin nơi khách hàng, bạn nên luôn sử dụng những cụm từ như: "Tôi hiểu cảm giác của bạn", "Tôi hiểu ý bạn", "Tôi có thể giúp gì cho bạn?" và "Tôi ở đây để giúp bạn." Những cụm từ hỗ trợ này có thể giúp bạn đến gần hơn với khách hàng.
Bước 4. Làm quen với khách hàng của bạn
Để xây dựng lòng tin, bạn nên kể những câu chuyện về trải nghiệm cá nhân liên quan đến sự tin tưởng mà bạn cần kiếm được. Khi bạn trở nên cá nhân với khách hàng, bạn sẽ tạo ra mối quan hệ tin cậy mạnh mẽ nhất có thể; đó là cách tốt nhất để tạo mối liên kết tin cậy giữa bạn và khách hàng. Tuy nhiên, bạn cũng nên biết các giới hạn của mình trong việc cá nhân hóa với khách hàng của mình; nếu bạn tiết lộ quá nhiều, khách hàng của bạn có thể cảm thấy khó chịu.
Bước 5. Hãy hữu ích
Luôn đảm bảo với khách hàng của bạn rằng bạn sẽ cung cấp sự trợ giúp tốt nhất và dịch vụ tốt nhất bất cứ khi nào có thể. Ngoài ra, đừng quên tỏ ra hữu ích trong một thời điểm cụ thể cần thiết cho khách hàng của bạn; nếu bạn không làm được như vậy, bạn sẽ rất khó để chiếm được lòng tin của khách hàng. Hỏi khách hàng của bạn cách bạn có thể giúp đỡ và nhấn mạnh rằng bạn sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ.
Bước 6. Hãy thuyết phục
Bạn có thể thuyết phục nhưng sai lầm lớn nhất là làm quá sức. Bạn cần thuyết phục khách hàng, nhưng nếu khách hàng cảm thấy bạn đang ép họ vào một điều gì đó, họ sẽ không bao giờ tin tưởng bạn. Để có được lòng tin của họ, hãy cố gắng thuyết phục họ mà không ép buộc họ vào bất cứ điều gì. Cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn quyết định. Trước tiên, hãy cố gắng hiểu nhu cầu của khách hàng và sau đó làm cho họ hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ như thế nào.
Bước 7. Cho khách hàng lựa chọn
Chỉ cho khách hàng các tùy chọn khác nhau mà họ có. Đảm bảo với họ rằng họ không phải làm bất cứ điều gì họ không muốn làm. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ cảm thấy thôi thúc tin tưởng bạn. Luôn khiến khách hàng nghĩ rằng họ có quyền lựa chọn, trong khi bạn có thể khiến họ làm những gì bạn muốn mà không làm mất lòng tin của họ.