Làm thế nào để liên hệ với Kindle: 10 bước (có hình ảnh)

Mục lục:

Làm thế nào để liên hệ với Kindle: 10 bước (có hình ảnh)
Làm thế nào để liên hệ với Kindle: 10 bước (có hình ảnh)

Video: Làm thế nào để liên hệ với Kindle: 10 bước (có hình ảnh)

Video: Làm thế nào để liên hệ với Kindle: 10 bước (có hình ảnh)
Video: 5 cách để tự tin nói trước đám đông (cực dễ) | ĐCNNTK #12 2024, Tháng Ba
Anonim

Dòng máy đọc sách điện tử Kindle (bao gồm Kindle cơ bản và Kindle Fire) được sản xuất và phát triển bởi Amazon.com. Có một số cách để liên hệ với Amazon về các sản phẩm Kindle của họ. Đối với hỗ trợ kỹ thuật, nhiều nguồn trợ giúp có sẵn trực tuyến, nhưng cũng dễ dàng liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng thông qua biểu mẫu trực tuyến hoặc bằng các phương pháp liên hệ ngoại tuyến.

Các bước

Phương pháp 1/2: Tiếp cận Dịch vụ Khách hàng Trực tuyến

Liên hệ với Kindle Bước 1
Liên hệ với Kindle Bước 1

Bước 1. Truy cập Trợ giúp & Dịch vụ Khách hàng của Amazon để được trợ giúp cơ bản

Nếu bạn đang gặp sự cố với thiết bị Kindle của mình, bạn thậm chí có thể không cần liên hệ với Amazon. Thay vào đó, hãy bắt đầu bằng cách truy cập các trang trợ giúp của Amazon, có tại

Khi bạn đã ở trên trang trợ giúp, hãy nhấp vào hộp có nội dung “Dịch vụ kỹ thuật số và hỗ trợ thiết bị”. Cuộn xuống danh mục “Máy đọc sách điện tử Kindle” và nhấp vào danh mục đó để tìm thông tin về loại thiết bị của bạn

Liên hệ với Kindle Bước 2
Liên hệ với Kindle Bước 2

Bước 2. Sử dụng biểu mẫu trợ giúp của Amazon để trả lời cá nhân

Không thể tìm thấy trợ giúp bạn đang tìm kiếm trên các trang trợ giúp? Sử dụng biểu mẫu trợ giúp trực tuyến chính thức để liên hệ trực tiếp với Dịch vụ khách hàng của Amazon. Truy cập https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html để truy cập biểu mẫu.

Ghi nhớ:

Do đại dịch coronavirus, các đường dây điện thoại hỗ trợ khách hàng của Amazon hiện không hoạt động. Tùy chọn trợ giúp duy nhất mà bạn có thể nhận được từ trang “Liên hệ với chúng tôi” ngay bây giờ là trò chuyện trực tuyến với bot dịch vụ khách hàng của Amazon. Bot sẽ kết nối bạn với đại diện của con người nếu bạn cần trợ giúp thêm.

Liên hệ với Kindle Bước 3
Liên hệ với Kindle Bước 3

Bước 3. Điền vào biểu mẫu

Nhấp vào nút "Fire and Kindle" ở đầu trang. Sử dụng menu thả xuống trên trang để chọn loại thiết bị bạn có và loại sự cố hoặc câu hỏi bạn cần trợ giúp.

Nếu bạn đã đăng ký thiết bị Kindle của mình và bạn đã đăng nhập vào tài khoản Amazon của mình, bạn sẽ không phải điền thông tin về Kindle của mình. Thay vào đó, chỉ cần nhấp vào nút gần đầu trang với thiết bị của bạn trên đó. Nếu bạn không thấy thiết bị của mình, hãy nhấp vào "My Kindle không hiển thị" và điền vào biểu mẫu như bình thường

Liên hệ với Kindle Bước 4
Liên hệ với Kindle Bước 4

Bước 4. Đọc nội dung trợ giúp có thể xuất hiện

Sau khi bạn điền xong phần của biểu mẫu mô tả vấn đề của bạn, Amazon có thể hiển thị ngay lập tức thông tin đã được xác định là hữu ích cho bạn. Bạn có thể đọc thông tin trợ giúp này (và xem bất kỳ video nào đi kèm với nó) hoặc chỉ cần cuộn qua nó để tiếp tục-lựa chọn là của bạn.

Liên hệ với Kindle Bước 5
Liên hệ với Kindle Bước 5

Bước 5. Chọn một phương thức liên hệ

Ở cuối biểu mẫu, bạn sẽ thấy 3 tùy chọn liên hệ khác nhau. Chọn một địa chỉ phù hợp với cách bạn muốn liên hệ với dịch vụ khách hàng. Lựa chọn của bạn là:

  • E-mail:

    Trên màn hình tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu xác minh kiểu máy Kindle và địa chỉ email của mình. Bạn cũng có thể nhập bất kỳ thông tin quan trọng nào mà bạn muốn dịch vụ khách hàng xem. Nhấp vào "Gửi Email" để hoàn tất. Bạn cũng có thể gửi email trực tiếp cho Amazon theo địa chỉ [email protected].

  • Điện thoại:

    Bạn sẽ được đưa đến một màn hình với số điện thoại thích hợp để bạn gọi. Bạn cũng có thể được cung cấp tùy chọn nhập số điện thoại của mình và để Amazon gọi cho bạn.

  • Trò chuyện:

    Một cửa sổ sẽ hiện ra với khoảng trống để mô tả vấn đề của bạn. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào "Bắt đầu trò chuyện" và bạn sẽ được kết nối với đại diện dịch vụ khách hàng, người sẽ nói chuyện với bạn qua trò chuyện văn bản.

Liên hệ với Kindle Bước 6
Liên hệ với Kindle Bước 6

Bước 6. Lưu ý rằng một số tùy chọn liên hệ có thể bị vô hiệu hóa dựa trên vấn đề của bạn

Một số vấn đề hỗ trợ nhất định có thể khiến một hoặc nhiều tùy chọn ở trên chuyển sang màu xám. Ví dụ: nếu Dịch vụ khách hàng của Amazon xác định rằng một vấn đề Kindle nhất định cần trợ giúp trực tiếp để khắc phục, tùy chọn Email sẽ bị vô hiệu hóa. Trong những trường hợp này, chỉ cần chọn một trong các tùy chọn còn lại.

Bước 7. Sử dụng trung tâm trợ giúp trong ứng dụng Kindle để được hỗ trợ nhanh chóng

Mở ứng dụng Kindle trên thiết bị di động của bạn và chọn menu “thêm” ở góc dưới bên phải màn hình. Khi menu mở ra, hãy nhấp vào “Trợ giúp”. Từ đó, bạn có thể chọn một trong các chủ đề trợ giúp trên màn hình hoặc nhấp vào tiêu đề “Liên hệ với chúng tôi”.

Hiện tại, hình thức liên hệ duy nhất có sẵn qua ứng dụng là email. Chọn vấn đề phù hợp nhất với vấn đề bạn đang gặp phải, sau đó điền vào hộp văn bản có tin nhắn của bạn và nhấp vào “Gửi E-mail”

Phương pháp 2/2: Tiếp cận Dịch vụ Khách hàng qua Điện thoại

Liên hệ với Kindle Bước 7
Liên hệ với Kindle Bước 7

Bước 1. Gọi 1-888-280-4364 để được trợ giúp về Kindle chung

Nếu bạn không có kết nối internet hoặc bạn muốn nói chuyện trực tiếp với Amazon, hãy gọi số này, số này miễn phí cho các cuộc gọi được thực hiện trong phạm vi Hoa Kỳ.

Bạn sẽ cần phải trả lời một số lời nhắc trên máy tính khi gọi đến số này. Tuy nhiên, khi sản phẩm và vấn đề của bạn đã được xác định, bạn sẽ có thể nói chuyện với đại diện của con người

Hãy lưu ý:

Số này, cùng với tất cả các số dịch vụ khách hàng khác của Amazon, hiện không hoạt động do đại dịch coronavirus. Hiện tại, cách tốt nhất để nhận trợ giúp về thiết bị của bạn là sử dụng dịch vụ trò chuyện hỗ trợ khách hàng của Amazon.

Bước 2. Gọi 1-888-280-4331 cho đường dây hỗ trợ khách hàng chính của Amazon

Bạn cũng có thể gọi đến số hỗ trợ khách hàng chung của Amazon để được trợ giúp. Họ có thể hướng bạn đến người có thể trả lời câu hỏi của bạn về thiết bị hoặc dịch vụ Kindle của bạn.

Đường dây này, giống như các đường dây hỗ trợ khách hàng khác của Amazon, hiện đang ngừng hoạt động do cuộc khủng hoảng coronavirus. Bạn có thể sử dụng nó sau khi trung tâm cuộc gọi mở lại

Liên hệ với Kindle Bước 10
Liên hệ với Kindle Bước 10

Bước 3. Để có kết quả tốt nhất, hãy có thông tin hữu ích

Đại diện dịch vụ khách hàng của Kindle sẽ có thể giúp bạn với hầu hết mọi vấn đề. Tuy nhiên, cuộc gọi của bạn có thể sẽ nhanh chóng và dễ dàng hơn nếu bạn đã chuẩn bị sẵn một số thông tin hữu ích. Bao gồm các:

  • Mẫu Kindle của bạn.
  • Mô tả chính xác về vấn đề của bạn - những gì bạn đã cố gắng làm, những gì chưa hiệu quả, v.v.
  • Thông tin liên hệ cho mình trong trường hợp sự cố không thể được giải quyết ngay lập tức.

Lời khuyên

  • Một nơi tốt khác để tìm trợ giúp cho các câu hỏi về Kindle của bạn là diễn đàn trợ giúp Kindle chính thức. Tại đây, bạn sẽ có thể nhận được câu trả lời từ các thành viên cộng đồng cũng như nhân viên hỗ trợ của Amazon.
  • Các trang web phát trực tuyến video như YouTube cũng có thể cung cấp trợ giúp. Trên các trang web này, bạn có thể tìm kiếm các video hướng dẫn do người dùng gửi về các lỗi và sự cố thường gặp. Xem ai đó giải quyết vấn đề của bạn thường dễ hơn đọc hoặc nghe lời khuyên của chuyên gia.
  • Nếu bạn là nhà báo hoặc doanh nhân có câu hỏi về Kindle, hãy gửi email tới [email protected] để liên hệ trực tiếp với Kindle PR thay vì thông qua dịch vụ khách hàng.

Đề xuất: