3 cách dễ dàng để nộp đơn khiếu nại với Bưu điện

Mục lục:

3 cách dễ dàng để nộp đơn khiếu nại với Bưu điện
3 cách dễ dàng để nộp đơn khiếu nại với Bưu điện

Video: 3 cách dễ dàng để nộp đơn khiếu nại với Bưu điện

Video: 3 cách dễ dàng để nộp đơn khiếu nại với Bưu điện
Video: 2 TƯ DUY PHỎNG VẤN SẼ GIÚP BẠN CÓ ĐƯỢC CÔNG VIỆC TRONG MƠ | Tina Đỗ 2024, Tháng Ba
Anonim

Các cơ quan chính phủ khác nhau xử lý các khiếu nại của Dịch vụ Bưu điện Hoa Kỳ (USPS), tùy thuộc vào loại khiếu nại mà bạn có. Bưu điện Hoa Kỳ tại địa phương của bạn xử lý các khiếu nại về dịch vụ khách hàng, có thể liên quan đến hành vi của nhân viên, thư trễ hoặc các vấn đề giao hàng khác. Văn phòng Tổng thanh tra USPS, là một cơ quan độc lập, xử lý các báo cáo về hành vi gian lận hoặc trộm cắp tiềm ẩn do nhân viên USPS thực hiện. Nếu bạn muốn báo cáo hành vi gian lận hoặc trộm thư tiềm ẩn do một cá nhân hoặc công ty khác không liên kết với USPS thực hiện, hãy nộp đơn khiếu nại của bạn với Dịch vụ Kiểm tra Bưu điện Hoa Kỳ.

Các bước

Phương pháp 1/3: Nộp đơn khiếu nại về dịch vụ khách hàng

Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 1
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 1

Bước 1. Thu thập thông tin về chủ đề khiếu nại của bạn

Dịch vụ khách hàng của USPS sẽ có thể hỗ trợ bạn tốt nhất nếu bạn cung cấp cho họ thông tin chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải. Viết ra ngày, giờ, địa điểm cụ thể và tên của bất kỳ ai có liên quan.

  • Ví dụ: nếu khiếu nại của bạn liên quan đến một mẩu thư cụ thể, bạn có thể có một số theo dõi. Nếu bạn không có số theo dõi, hãy cung cấp các chi tiết như tên và địa chỉ của người gửi và ngày gần đúng gói hàng được gửi.
  • Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến một nhân viên USPS, hoặc nếu bạn đã nói chuyện với một nhân viên USPS, hãy đưa họ và tên của họ vào đơn khiếu nại của bạn nếu có thể, cùng với ngày, giờ và địa điểm mà bạn đã nói chuyện với họ.
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 2
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 2

Bước 2. Sử dụng biểu mẫu trên trang web USPS

USPS có sẵn một biểu mẫu để bạn có thể đặt câu hỏi hoặc gửi khiếu nại về các gói hàng hoặc thư, cơ sở bưu chính USPS, nhân viên USPS hoặc hoạt động của trang web USPS.

  • Truy cập https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?osystem=emailUs để hoàn thành biểu mẫu. Nếu bạn có số theo dõi liên quan đến khiếu nại của mình, hãy nhập số đó vào khoảng trống được cung cấp. Sau đó chọn loại khiếu nại bạn muốn khiếu nại.
  • Biểu mẫu khiếu nại cung cấp các danh mục bạn có thể sử dụng để xác định rõ hơn đối tượng khiếu nại của mình. Có các ô trống cụ thể cho tên, ngày tháng và địa điểm. Bạn cũng có thể cung cấp thông tin bổ sung. Tuy nhiên, có giới hạn ký tự là 4.000 ký tự. Bạn không thể đính kèm tài liệu vào biểu mẫu.
  • Sau khi bạn khiếu nại, hãy nhấp qua trang thông tin liên hệ. Bạn có thể chọn nhận phản hồi qua email hoặc điện thoại.

Biến thể:

Bạn cũng có thể gọi dịch vụ khách hàng USPS theo số 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Đường dây điện thoại hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.

Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 3
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 3

Bước 3. Thảo luận vấn đề với đại lý dịch vụ khách hàng của USPS

Đại lý dịch vụ khách hàng sẽ đánh giá khiếu nại của bạn và liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại, tùy theo cách bạn chọn. Họ sẽ cố gắng giải quyết tình hình. Bạn có thể cung cấp cho họ thông tin bổ sung, nếu cần.

  • Nói chung, tốt hơn bạn nên yêu cầu phản hồi qua email thay vì qua điện thoại, để bạn có thể duy trì hồ sơ về các tương tác của mình với dịch vụ khách hàng USPS.
  • Nếu bạn nhận được một cuộc điện thoại, hãy ghi lại ngày và giờ của cuộc gọi cùng với tên của nhân viên dịch vụ khách hàng mà bạn đã nói chuyện cùng. Ghi chú trong cuộc gọi để bạn có một bản ghi những gì họ đã nói.
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 4
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 4

Bước 4. Nói chuyện với người quản lý nhà ga nếu vấn đề của bạn không được giải quyết

Nếu nhân viên dịch vụ khách hàng của USPS không thể giải quyết khiếu nại của bạn để bạn hài lòng, bạn có thể nói chuyện trực tiếp với người quản lý trạm của bưu điện địa phương của bạn.

  • Nếu bạn không chắc nên đến bưu điện nào, bạn có thể tìm kiếm địa điểm tại
  • Mang theo bất kỳ ghi chú hoặc bằng chứng nào bạn có liên quan đến chủ đề khiếu nại của bạn.
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 5
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 5

Bước 5. Viết thư cho văn phòng Bênh vực Người tiêu dùng của USPS như một biện pháp cuối cùng

USPS Consumer Advocate đại diện cho người tiêu dùng và giải quyết các vấn đề về dịch vụ bưu chính. Nếu cả bộ phận dịch vụ khách hàng của USPS và người quản lý trạm của bưu điện địa phương của bạn đều không thể giúp đỡ, Người Bênh vực Người tiêu dùng có thể xử lý tình huống này.

  • Soạn thảo một lá thư kinh doanh chính thức nêu rõ vấn đề của bạn và các bước bạn đã thực hiện cho đến nay để giải quyết vấn đề đó. Hãy đọc kỹ lá thư của bạn, sau đó in nó và ký tên. Tạo một bản sao của lá thư đã ký của bạn cho hồ sơ của bạn.
  • Gửi thư, cùng với bất kỳ tài liệu liên quan nào, đến Bưu điện Hoa Kỳ, Văn phòng Bênh vực Người tiêu dùng, 475 L'Enfant Plaza SW, Washington, DC 20260-2200.

Phương pháp 2/3: Báo cáo Hành vi Sai trái của Nhân viên USPS

Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 6
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 6

Bước 1. Thu thập các dữ kiện cụ thể về hành vi sai trái

Trước khi bạn gửi đơn khiếu nại về hành vi sai trái của nhân viên, bạn cần tên của nhân viên đó cũng như các chi tiết cụ thể về những gì họ đang làm. Điều này có thể bao gồm ngày và giờ, cũng như thông tin chi tiết về bất kỳ hoạt động tội phạm nào mà bạn đã quan sát.

Văn phòng Tổng thanh tra USPS (OIG) chủ yếu điều tra các khiếu nại về hành vi sai trái hoặc hoạt động tội phạm từ phía nhân viên hoặc nhà thầu của USPS. Những tội danh này thường bao gồm những hành vi như gian lận, tham ô, trộm cắp hoặc phá hủy thư

Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 7
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 7

Bước 2. Điền vào một biểu mẫu trực tuyến với USPS OIG

Truy cập biểu mẫu khiếu nại tại https://www.uspsoig.gov/form/file-online-complaint. Trước khi bạn bắt đầu điền vào biểu mẫu, hãy đọc qua thông tin ở đầu trang để đảm bảo rằng bạn đang gửi khiếu nại của mình đến đúng cơ quan.

  • Biểu mẫu yêu cầu thông tin cụ thể về sự việc bạn muốn báo cáo, bao gồm cả việc bạn có kiến thức trực tiếp về tình huống đó hay không. Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết và cụ thể càng tốt.
  • Bạn có tùy chọn ẩn danh khi gửi đơn khiếu nại của mình. Tuy nhiên, nếu bạn chọn tùy chọn này, OIG sẽ không có cách nào để liên hệ với bạn nếu cần.
  • Bạn có cơ hội xem lại biểu mẫu của mình trước khi gửi.

Các biến thể:

Bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách gọi số 1-888-USPS-OIG (1-888-877-7644) hoặc bằng cách gửi đơn khiếu nại đến ATTN: HOTLINE, USPS OIG, 1735 North Lynn Street, Arlington, VA 22209-2020.

Nộp đơn Khiếu nại đến Bưu điện Bước 8
Nộp đơn Khiếu nại đến Bưu điện Bước 8

Bước 3. Hợp tác với bất kỳ cuộc điều tra nào

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ không nhận được phản hồi nào từ OIG sau khi bạn nộp đơn khiếu nại, ngoại trừ xác nhận rằng đơn khiếu nại của bạn đã được nhận. Tuy nhiên, điều tra viên có thể liên hệ với bạn nếu họ có thêm câu hỏi hoặc muốn nói chuyện với bạn về khiếu nại của bạn.

  • Nếu văn phòng của OIG chuyển vấn đề này cho một cơ quan thực thi pháp luật khác, họ thường sẽ cho bạn biết. Bạn có thể được liên hệ với một nhân viên tại đại lý đó.
  • Hãy nhớ rằng OIG sẽ không cung cấp cho bạn bất kỳ thông tin nào về đối tượng khiếu nại của bạn hoặc tình trạng của cuộc điều tra.

Phương pháp 3/3: Báo cáo gian lận hoặc trộm thư

Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 9
Nộp đơn Khiếu nại với Bưu điện Bước 9

Bước 1. Sắp xếp thông tin của bạn về vấn đề

Nếu bạn muốn khiếu nại về hành vi gian lận thư, đánh cắp thư hoặc đánh cắp danh tính, hãy xem qua tất cả thông tin và tài liệu bạn có. Đặt mọi thứ theo thứ tự thời gian.

Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến một vấn đề đang diễn ra, thì việc viết ra lịch trình ngày khi mỗi sự cố xảy ra có thể hữu ích

Nộp đơn Khiếu nại đến Bưu điện Bước 10
Nộp đơn Khiếu nại đến Bưu điện Bước 10

Bước 2. Sử dụng biểu mẫu trực tuyến tại trang web của Dịch vụ Kiểm tra Bưu điện Hoa Kỳ (USPIS)

Truy cập https://www.uspis.gov/report/ để nộp đơn khiếu nại trực tuyến. Nhấp vào danh mục thích hợp cho khiếu nại của bạn để truy cập biểu mẫu.

  • Ví dụ: nếu bạn là nạn nhân của trò rút thăm trúng thưởng lừa đảo, bạn sẽ nộp đơn khiếu nại về hành vi gian lận qua thư.
  • Bao gồm càng nhiều thông tin chi tiết trong đơn khiếu nại của bạn càng tốt. USPIS sẽ có thể trợ giúp bạn tốt hơn nếu bạn cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.
  • Giữ tất cả các tài liệu gốc bạn có liên quan đến khiếu nại của bạn. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý trong đơn khiếu nại của mình rằng bạn có chúng. {{Greenbox: Biến thể:

    Bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại của mình qua điện thoại. Gọi 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777).

Nộp đơn Khiếu nại đến Bưu điện Bước 11
Nộp đơn Khiếu nại đến Bưu điện Bước 11

Bước 3. Cung cấp thông tin bổ sung nếu được liên hệ

Không chắc bạn sẽ nhận được phản hồi từ USPIS sau khi đơn khiếu nại của bạn được nộp. Tuy nhiên, thanh tra viên có thể gọi điện để hỏi hoặc yêu cầu xem bất kỳ tài liệu nào bạn có liên quan đến khiếu nại của mình.

USPIS cũng chia sẻ thông tin khiếu nại với các cơ quan thực thi pháp luật khác. Có thể một trong số họ có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin về khiếu nại của bạn

Đề xuất: