Cách Xử lý Xung đột Nhóm (có Hình ảnh)

Mục lục:

Cách Xử lý Xung đột Nhóm (có Hình ảnh)
Cách Xử lý Xung đột Nhóm (có Hình ảnh)

Video: Cách Xử lý Xung đột Nhóm (có Hình ảnh)

Video: Cách Xử lý Xung đột Nhóm (có Hình ảnh)
Video: 3 Cách TỪ CHỐI KHÉO không gây mất lòng | Huỳnh Duy Khương 2024, Tháng Ba
Anonim

Khi bạn làm việc với một nhóm người khác, các xung đột nhất định sẽ phát sinh theo thời gian. Xung đột là điều tự nhiên trong bối cảnh nhóm và nếu nó được quản lý hiệu quả, nó thậm chí có thể lành mạnh cho cả nhóm. Nếu bạn thấy mình bị lôi kéo vào một cuộc xung đột nhóm, đừng hoảng sợ. Hãy dành thời gian để đánh giá nguyên nhân gốc rễ của xung đột và làm việc với những người còn lại trong nhóm để giải tỏa mọi hiểu lầm. Khi bạn đã đi sâu vào vấn đề, hãy tập trung lại và nghĩ ra các giải pháp phù hợp với mọi người.

Các bước

Phần 1/2: Xác định Bản chất của Xung đột

Bình tĩnh Bước 21
Bình tĩnh Bước 21

Bước 1. Thừa nhận xung đột

Bỏ qua xung đột trong thiết lập nhóm sẽ không làm cho nó biến mất. Những mối oán hận nếu để âm ỉ sẽ trở nên tồi tệ hơn, có thể dẫn đến một cuộc tranh cãi lớn hoặc khiến nhóm tan rã. Nếu bạn nhận thấy có vấn đề trong nhóm của mình, hãy lập tức xem xét tình hình và bắt đầu tìm nguyên nhân cơ bản.

Xung đột thường bắt đầu khi các thành viên trong nhóm cảm thấy thất vọng với nhau. Điều này có thể dẫn đến đối đầu trực tiếp hoặc các hình thức xung đột thụ động-hung hăng hơn (ví dụ: một hoặc nhiều thành viên trong nhóm phớt lờ thành viên khác hoặc phàn nàn về họ sau lưng)

Giao tiếp bằng mắt Bước 8
Giao tiếp bằng mắt Bước 8

Bước 2. Nói chuyện với các thành viên của nhóm để tìm hiểu chuyện gì đang xảy ra

Một trong những cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề tranh chấp nhóm là hỏi những người liên quan xem điều gì đang xảy ra. Nếu họ không tiếp cận bạn trước, hãy thử gạt một số người chơi chính sang một bên và nói chuyện với họ về điều đó.

  • Ví dụ: bạn có thể nói, “Vanessa, tôi nhận thấy rằng gần đây có một số căng thẳng giữa bạn, Orlo và Bertie. Có chuyện gì đang xảy ra vậy?”
  • Cố gắng nói chuyện với những người ở cả hai bên xung đột. Điều này có thể mang lại cho bạn ấn tượng rõ ràng và cân bằng hơn về những gì đang xảy ra.
  • Nếu xung đột đang gây ra vấn đề lớn trong nhóm, có thể hữu ích khi nói chuyện với người đã chứng kiến xung đột, nhưng không trực tiếp tham gia. Họ có thể có quan điểm khách quan hơn những người bị cuốn vào cuộc xung đột.
Xây dựng kỹ năng công việc khi bạn mắc chứng tự kỷ Bước 11
Xây dựng kỹ năng công việc khi bạn mắc chứng tự kỷ Bước 11

Bước 3. Xác định xem giao tiếp bị lỗi có đang hoạt động hay không

Giao tiếp kém là nguyên nhân phổ biến của xung đột nhóm. Quan sát cách các thành viên trong nhóm giao tiếp với nhau và tự hỏi:

  • Các thành viên của nhóm có bày tỏ mối quan tâm của họ với nhau một cách cởi mở và trung thực hay họ đang né tránh thảo luận về lĩnh vực vấn đề?
  • Các thành viên trong nhóm có đang chỉ trích nhau một cách không phù hợp (ví dụ: đổ lỗi hoặc tham gia vào các cuộc tấn công nhân vật thay vì đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng)?
  • Có phải tất cả các thành viên trong nhóm đang nỗ lực lắng nghe lẫn nhau một cách tích cực và nghe và hiểu những gì các thành viên khác trong nhóm đang nói không?
  • Các thành viên của nhóm có cảm thấy bị phớt lờ, mất giá hoặc bị tấn công không?
Đối phó với những kẻ bắt nạt khi bạn mắc hội chứng Down Bước 8
Đối phó với những kẻ bắt nạt khi bạn mắc hội chứng Down Bước 8

Bước 4. Tìm kiếm các lỗi của phân bổ

Lỗi phân bổ xảy ra khi mọi người giả định sai lầm về hành vi hoặc động cơ của ai đó. Điều này có thể xảy ra trong những trường hợp mọi người giao tiếp không hiệu quả. Kiểm tra các giả định mà những người tham gia vào cuộc xung đột đang đưa ra về nhau và xem xét liệu chúng có chính xác không.

  • Ví dụ: các thành viên khác của nhóm có thể cho rằng Susan thường xuyên đi họp muộn vì cô ấy lười biếng hoặc không quan tâm đến nhóm, trong khi đó thực sự là vì cô ấy đang bị trì hoãn bởi một cam kết khác.
  • Trong những tình huống này, bạn có thể cần thực hiện một số điều tra để tìm hiểu điều gì đang thực sự xảy ra. Ví dụ: nếu bạn nghe các thành viên khác trong nhóm nói rằng Susan lười biếng vì cô ấy luôn đi muộn, hãy thử hỏi trực tiếp Susan điều gì đã khiến cô ấy đi trễ.
Đối phó với ý nghĩ tự tử Bước 16
Đối phó với ý nghĩ tự tử Bước 16

Bước 5. Kiểm tra sự ngờ vực và ác cảm

Đôi khi, định kiến cá nhân hoặc kinh nghiệm trong quá khứ của mọi người dẫn đến xung đột trong một nhóm. Có thể 1 hoặc nhiều thành viên trong nhóm của bạn có ác cảm cá nhân với người khác hoặc hành vi trong quá khứ của thành viên nhóm khiến người khác tin rằng họ không đáng tin cậy. Khi điều này xảy ra, nhóm sẽ khó hoạt động một cách lành mạnh.

  • Ví dụ, nếu Roger đánh rơi quả bóng trong một dự án trước đó, các thành viên khác trong nhóm có thể từ chối giao cho anh ta những nhiệm vụ quan trọng.
  • Cố gắng xác định xem liệu bất kỳ sự ngờ vực nào trong nhóm là chính đáng hay là kết quả của mối hận thù cá nhân. Ví dụ, nếu bây giờ Roger đang làm việc chăm chỉ để kéo trọng lượng của mình trong nhóm, các thành viên khác trong nhóm có thể vẫn đang nuôi dưỡng sự oán giận cũ. Nếu anh ấy tiếp tục mắc những sai lầm tương tự và để mọi thứ trôi qua, mối quan tâm của họ có thể có giá trị.
Đối phó với những kẻ bắt nạt khi bạn mắc hội chứng Down Bước 1
Đối phó với những kẻ bắt nạt khi bạn mắc hội chứng Down Bước 1

Bước 6. Đề phòng những xung đột về tính cách

Đôi khi, mọi người không hòa hợp với nhau. Xung đột nhóm có thể nảy sinh từ một việc đơn giản như các thành viên trong nhóm của bạn đang căng thẳng với nhau. Quan sát nhóm của bạn một cách chặt chẽ hoặc lắng nghe những lời phàn nàn cho thấy có thể có xung đột về tính cách tại nơi làm việc.

Ví dụ, có thể Jordan sôi nổi và hướng ngoại, trong khi Michelle thì kín đáo và ít nói. Khi họ làm việc cùng nhau, họ có thể cảm thấy thất vọng và khó chịu với nhau

Từ chức một cách duyên dáng Bước 4
Từ chức một cách duyên dáng Bước 4

Bước 7. Tìm hiểu xem các thành viên trong nhóm có nhu cầu xung đột

Xung đột cũng có thể xảy ra khi các thành viên trong nhóm có nhu cầu xung đột hoặc phong cách hành vi không kết hợp tốt với nhau. Ngay cả khi họ hợp nhau ở mức độ cá nhân, họ có thể thấy làm việc cùng nhau sẽ gây khó chịu, mất tập trung hoặc thậm chí là không thể.

Ví dụ, có lẽ Lucy cần làm việc trong im lặng hoàn toàn, trong khi Felix tập trung cao nhất khi nghe nhạc trên tai nghe và ngâm nga theo

Bước 8. Xác định xem bạn có phải là một phần của cuộc xung đột hay không

Trong nhiều trường hợp, điều này có thể là hiển nhiên. Tuy nhiên, nếu giao tiếp trong nhóm kém, bạn có thể không biết ngay rằng các thành viên khác trong nhóm đang cảm thấy không hài lòng với điều gì đó mà bạn đang làm. Hãy nghĩ xem hành động (hoặc không hành động) của bạn có thể góp phần vào việc xích mích như thế nào, đồng thời trung thực và khách quan với bản thân.

  • Bạn có thể thấy hữu ích nếu lịch sự nhưng hãy hỏi trực tiếp các thành viên khác trong nhóm xem họ có vấn đề gì với việc bạn đang làm hay không. Ví dụ: “John, tôi cảm thấy gần đây anh tránh làm việc với tôi trong các dự án. Bạn có khó chịu với tôi về điều gì đó không?"
  • Nếu bạn là trưởng nhóm, hãy thử hỏi ý kiến phản hồi của các thành viên trong nhóm. Ví dụ, bạn có thể hỏi, "Tôi có thể làm gì để trở thành một ông chủ tốt hơn?" hoặc "Làm cách nào để giúp tôi thực hiện dự án này dễ dàng hơn cho mọi người?"

Phần 2 của 2: Giải quyết xung đột

Trở thành thượng nghị sĩ Bước 9
Trở thành thượng nghị sĩ Bước 9

Bước 1. Tập hợp cả nhóm lại để thảo luận vấn đề

Để giải quyết xung đột nhóm một cách hiệu quả, bạn cần đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang. Gọi một cuộc họp trong nhóm của bạn và cho mọi người biết rằng mục đích của cuộc họp là để giải quyết xung đột nảy sinh trong nhóm.

  • Tóm tắt ngắn gọn vấn đề, khi bạn hiểu nó. Cho nhóm biết rằng bạn muốn làm việc với họ, với tư cách là một nhóm, để giải quyết vấn đề.
  • Thảo luận xung đột ảnh hưởng đến nhóm như thế nào. Ví dụ: bạn có thể nói, “Khi chúng tôi không phân phối công việc một cách đồng đều, một số người sẽ cảm thấy quá tải và những người khác cảm thấy buồn chán và bị đánh giá thấp. Điều đó khiến tinh thần của mọi người xuống dốc và chúng tôi không hoàn thành được nhiều việc”.
Đạt được điều gì đó trong cuộc sống Bước 6
Đạt được điều gì đó trong cuộc sống Bước 6

Bước 2. Đặt một chiều hướng tích cực vào tình huống

Thừa nhận rằng một chút xung đột là một điều lành mạnh và rằng tình huống này là một cơ hội để phát triển. Cho các thành viên của nhóm biết rằng bạn đánh giá cao việc họ quan tâm đến công việc hoặc cộng đồng của họ để có cảm xúc mạnh mẽ về những gì xảy ra trong nhóm.

Ví dụ: bạn có thể nói, “John, thật tuyệt khi bạn đã rất tận tâm để hoàn thành dự án này đúng thời hạn. Sự thất vọng của bạn với việc mọi thứ đang diễn ra chậm chạp cho thấy rằng bạn rất đam mê công việc của mình. Và Georgia, tôi đánh giá cao rằng bạn đang dành thời gian để thực hiện công việc của mình một cách cẩn thận, thay vì vội vàng hoàn thành nó”

Hãy trưởng thành Bước 6
Hãy trưởng thành Bước 6

Bước 3. Tránh đổ lỗi và gán nhãn cho các thành viên trong nhóm

Chỉ trích hoặc đổ lỗi cho 1 hoặc một vài thành viên trong nhóm là không hiệu quả. Tập trung vào các vấn đề và cách giải quyết chúng, hơn là vào những sai sót trong tính cách.

  • Ví dụ: thay vì nói, “Susan, sự thiếu cống hiến của bạn cho dự án này đang thực sự làm tổn hại đến năng suất của mọi người”, hãy nói điều gì đó như, “Chúng ta cần tìm ra cách phân phối nhiệm vụ của mình để tất cả chúng ta có thể làm việc hiệu quả hơn cùng nhau.”
  • Tránh viết bất cứ ai với một nhãn hiệu. Đừng coi các thành viên trong nhóm nuôi chim bồ câu là “độc hại”, “lười biếng” hoặc “không đáng tin cậy”.
  • Ngay cả khi 1 thành viên của nhóm đang gây ra hầu hết các vấn đề, hãy giải quyết vấn đề bằng hành vi và hành động của họ, chứ không phải là con người của họ. Ví dụ: “Fred, chúng tôi cảm thấy thất vọng và công việc của chúng tôi gặp khó khăn khi bạn không nộp báo cáo đúng hạn”.
Thành công trong Kinh doanh theo mạng Bước 10
Thành công trong Kinh doanh theo mạng Bước 10

Bước 4. Đặt ra một số quy tắc cơ bản để giải quyết xung đột

Hãy cho mọi người biết rằng cuộc thảo luận cần diễn ra dân sự. Bạn sẽ không đạt được tiến bộ nào nếu cuộc họp của bạn xấu đi thành cãi vã và đổ lỗi. Đặt ra một số quy tắc cơ bản và thực hiện và nhắc nhở mọi người về những quy tắc đó nếu mọi thứ bắt đầu vượt quá tầm tay. Ví dụ: các quy tắc của bạn có thể bao gồm:

  • Không gọi tên hoặc tấn công cá nhân.
  • Mọi người đều phải sử dụng “I-statement” khi nêu lên mối quan tâm của mình (ví dụ: “Khi bạn đến cuộc họp muộn, tôi cảm thấy thất vọng và mất tập trung” chứ không phải “Bạn luôn đến muộn! Bạn thật lười biếng!”).
  • Không nói qua hoặc làm gián đoạn các thành viên trong nhóm khi họ đang cố gắng nói.
Tranh cử Tổng thống Hoa Kỳ Bước 13
Tranh cử Tổng thống Hoa Kỳ Bước 13

Bước 5. Hãy để mọi người tham gia có tiếng nói của họ

Cho mọi người cơ hội để nói, không bị gián đoạn. Tích cực lắng nghe những gì họ nói và cố gắng xem xét mọi mặt của vấn đề một cách khách quan.

  • Hãy dành thời gian để đảm bảo rằng mọi người hiểu nhau. Ví dụ, bạn có thể nói, "Ok, mọi người có hiểu tại sao Geoff lại thất vọng không?" Yêu cầu các thành viên khác của nhóm diễn đạt lại những điểm chính của lập luận để đảm bảo rằng họ hiểu nó một cách chính xác.
  • Nếu 1 thành viên trong nhóm đang gây ra vấn đề, hãy cho họ cơ hội giải thích. Ví dụ, "Susan, có chuyện gì đang xảy ra khiến bạn khó đến đúng giờ không? Chúng tôi có thể giúp gì không?"
Hành động thông minh Bước 17
Hành động thông minh Bước 17

Bước 6. Giúp các thành viên trong nhóm giải quyết các định kiến cá nhân của họ

Nếu một nhóm gặp rắc rối bởi mối hận thù và xung đột cá tính, thì rất khó để giải quyết hoặc tránh xung đột. Các thành viên của nhóm không nhất thiết phải thích nhau, nhưng điều quan trọng là họ có thể gạt sự khác biệt của mình sang một bên và làm việc cùng nhau. Nếu bạn phải làm vậy, hãy gạt từng người chơi trong cuộc xung đột sang một bên và nói chuyện riêng với họ. Yêu cầu họ:

  • Giữ lịch sự và lịch sự trong khi giao tiếp với người mà họ không hòa hợp.
  • Không buôn chuyện hay phàn nàn về người kia với các thành viên khác trong nhóm.
  • Cố gắng có ý thức để làm cho bầu không khí nhóm thân thiện hơn và dễ chấp nhận hơn.
  • Chấp nhận rằng họ không thể làm gì để thay đổi người kia và chuyển năng lượng của họ vào các lĩnh vực hiệu quả hơn.
  • Nếu cần, hãy tránh làm việc và tương tác trực tiếp với đối phương càng nhiều càng tốt.

Bước 7. Thừa nhận vai trò của chính bạn trong cuộc xung đột

Nếu bạn biết rằng bạn đã tham gia vào cuộc xung đột, hãy thừa nhận vai trò của bạn đối với cả bản thân và những người khác trong nhóm. Bạn có thể giải thích khía cạnh của mình về mọi việc, nhưng đừng bao biện hoặc đổ lỗi cho các thành viên khác trong nhóm.

  • Ví dụ: bạn có thể nói, “Tôi biết gần đây tôi đã tụt hậu rất nhiều và điều đó đang khiến mọi người chậm lại. Tôi nghĩ rằng tôi đã tham gia quá nhiều dự án gần đây. Liệu tôi có thể phân chia một số công việc của mình với các thành viên khác trong nhóm không?"
  • Nếu bạn là trưởng nhóm, hãy gặp gỡ nhóm của bạn và thảo luận cởi mở về các vấn đề mà các thành viên trong nhóm có thể gặp phải với bạn. Yêu cầu họ gợi ý về cách bạn có thể hoàn thành công việc tốt hơn.
Kiến thức Bước 16
Kiến thức Bước 16

Bước 8. Suy nghĩ về một số giải pháp

Khi mọi người đều hiểu vấn đề, hãy làm việc cùng nhau như một nhóm để đưa ra giải pháp phù hợp với mọi người. Điều này có thể có nghĩa là đi đến một thỏa hiệp.

  • Ví dụ: nếu vấn đề là 1 thành viên trong nhóm cảm thấy quá tải, bạn có thể chia một số nhiệm vụ của họ cho các thành viên khác trong nhóm.
  • Nếu vấn đề bắt nguồn từ các nhu cầu xung đột, giải pháp có thể đơn giản là chia nhóm của bạn theo một cách mới (ví dụ: những người thích nghe nhạc trong khi họ làm việc có thể lập nhóm, trong khi những người thích yên tĩnh có thể làm việc theo cách không gian riêng biệt).
  • Bạn có thể thấy hữu ích khi chia nhóm của mình thành các nhóm nhỏ hơn và yêu cầu mỗi nhóm đưa ra một số giải pháp riêng. Khi bạn hoàn thành, hãy gọi cả nhóm trở lại cùng nhau để xem xét ý tưởng của mọi người.
  • Nếu các thành viên trong nhóm xung đột có thể làm việc với nhau một cách dân sự, hãy thử đặt họ vào cùng một nhóm nhỏ để suy nghĩ về các giải pháp. Nếu không, hãy tách chúng ra và để chúng tự đưa ra các giải pháp khả thi.
  • Sau khi bạn nảy ra một số ý tưởng, hãy để cả nhóm cùng nhau quyết định giải pháp nào là tốt nhất. Hãy thử đưa nó lên thành một cuộc bỏ phiếu. Loại bỏ mọi giải pháp không khả thi trước khi yêu cầu nhóm bỏ phiếu.
Tham dự các buổi họp mặt gia đình khi bạn bị tự kỷ Bước 21
Tham dự các buổi họp mặt gia đình khi bạn bị tự kỷ Bước 21

Bước 9. Đưa (các) giải pháp của bạn vào hoạt động

Khi mọi người đã đồng ý về giải pháp cho vấn đề, hãy yêu cầu mọi người trong nhóm cam kết thực hiện nó. Thỉnh thoảng hãy kiểm tra với nhóm để đảm bảo rằng xung đột đã được giải quyết để mọi người hài lòng.

Nếu các thành viên trong nhóm vẫn gặp vấn đề, hãy cân nhắc họp lại để sửa đổi cách tiếp cận của bạn

Trợ giúp đàm thoại để xử lý xung đột

Image
Image

Tiếp cận các Thành viên Nhóm Cá nhân về Xung đột Nhóm

Image
Image

Thảo luận xung đột nhóm với một nhóm

Image
Image

Các cách để tránh xung đột nhóm

Lời khuyên

  • Nếu xung đột đã vượt quá tầm kiểm soát đến mức không thể khiến mọi người trò chuyện dân sự, thì có thể đã đến lúc cần sự trợ giúp từ bên ngoài. Nếu đó là tình huống tại nơi làm việc, hãy cân nhắc thuê một người hòa giải chuyên nghiệp. Nếu đó là một nhóm trường học, bạn có thể cần phải có giáo viên hoặc quản trị viên tham gia.
  • Nếu bạn cảm thấy mình không có đủ ảnh hưởng trong nhóm để khiến mọi người cùng hướng tới một giải pháp, hãy thử trình bày mối quan tâm của bạn với một trưởng nhóm.

Đề xuất: