Cách giao tiếp hiệu quả qua điện thoại: 6 bước

Mục lục:

Cách giao tiếp hiệu quả qua điện thoại: 6 bước
Cách giao tiếp hiệu quả qua điện thoại: 6 bước

Video: Cách giao tiếp hiệu quả qua điện thoại: 6 bước

Video: Cách giao tiếp hiệu quả qua điện thoại: 6 bước
Video: Làm gì khi cảm thấy tuyệt vọng? 2024, Tháng Ba
Anonim

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại yêu cầu lời nói rõ ràng, biết bạn muốn truyền đạt điều gì và sẵn sàng tương tác với người sử dụng kỹ năng lắng nghe và lời nhắc tốt. Bài viết này cung cấp một số điều cơ bản cần thiết để giao tiếp hiệu quả trong khi gọi điện thoại.

Các bước

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 1
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 1

Bước 1. Trả lời điện thoại xác định bạn là ai

Nó có thể làm người gọi mất phương hướng khi họ không biết họ đang nói chuyện với ai. Cố gắng có một giọng nói tươi sáng, vui vẻ khi trả lời, vì điều này sẽ giúp cuộc trò chuyện có một khởi đầu tốt.

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 2
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 2

Bước 2. Nói rõ ràng

Phát âm tốt các từ của bạn và cố gắng tránh nói lầm bầm, nuốt lời hoặc nói quá nhanh. Nếu người ở đầu dây bên kia khó nghe hoặc nói một ngôn ngữ khác với ngôn ngữ của bạn, hãy nói chậm và nói to hơn hoặc rõ hơn một chút so với bình thường.

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 3
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 3

Bước 3. Sử dụng những từ có ý nghĩa với người kia

Không có ý nghĩa gì khi nói chuyện tuổi teen với một người bà lớn tuổi. Cô ấy không nhất thiết phải "lấy được nó". Điều chỉnh ngôn ngữ của bạn để phù hợp với người nghe.

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 4
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 4

Bước 4. Sử dụng ngôn ngữ mô tả tốt khi bạn đang cố gắng gợi lên hình ảnh trong tâm trí người nghe

Nếu bạn cần mô tả một cái gì đó tốt, hãy cố gắng chọn những từ xác định hình dạng, màu sắc, kích thước, v.v.

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 5
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 5

Bước 5. Viết ra những điểm quan trọng trước khi thực hiện cuộc gọi

Nếu bạn lo lắng rằng bạn sẽ quên điều gì đó khi bạn gọi cho ai đó, hoặc bạn sẽ bị buộc lưỡi và không nói được ý của bạn, hãy viết một tờ giấy nhắc nhở trước cuộc gọi và để nó trước mặt bạn. Hãy tham khảo nó nếu bạn cảm thấy bối rối trong cuộc gọi.

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 6
Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại Bước 6

Bước 6. Lặp lại các điểm quan trọng trong khi gọi

Đề xuất: