Liên hệ với một cơ quan lớn như Bưu điện Hoa Kỳ (USPS) thoạt đầu có vẻ như là một nhiệm vụ khó khăn. Tuy nhiên, nếu bạn biết cần liên hệ với chi nhánh nào để giải đáp thắc mắc của mình, bạn có thể liên hệ với nhân viên mà bạn cần. Trước khi liên hệ với USPS, hãy nhớ kiểm tra Câu hỏi thường gặp của họ và tránh liên hệ vào các ngày lễ liên bang. Tùy thuộc vào việc bạn có các câu hỏi cơ bản về dịch vụ khách hàng / hỗ trợ kỹ thuật, yêu cầu hoàn tiền hoặc muốn gửi yêu cầu, bạn sẽ cần thực hiện các bước khác nhau để tiếp cận đúng người.
Các bước
Phương pháp 1/3: Sử dụng Thông tin Liên hệ Cơ bản
Bước 1. Kiểm tra các câu hỏi thường gặp trên trang web của họ trước
Trước khi bạn gọi điện hoặc gửi email cho USPS, hãy đảm bảo rằng câu hỏi của bạn không được trả lời trong trang Câu hỏi thường gặp của họ. Điều này sẽ giúp bạn và nhân viên bưu điện tiết kiệm thời gian. Câu hỏi thường gặp của USPS giải quyết các câu hỏi về các chủ đề mở rộng như mua, kinh doanh, gửi / nhận thư và dịch vụ khách hàng. Các câu hỏi thường gặp bao gồm:
- Làm cách nào để thanh toán cho hộp thư bưu điện của tôi?
- Tôi phải làm gì nếu tôi thay đổi địa chỉ của mình?
- Kỳ nghỉ lễ tiếp theo của bưu điện là khi nào?
- Làm thế nào để giao hàng được thông báo hoạt động?
- Thư hạng nhất có giá bao nhiêu?
Bước 2. Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để biết các câu hỏi cụ thể về vận chuyển
Nếu bạn có thắc mắc về các gói hàng hoặc thư của mình, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Để nói chuyện với người đại diện trực tiếp, hãy gọi từ 8 giờ sáng đến 8 giờ 30 tối theo giờ EST từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hoặc 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo giờ EST vào các ngày Thứ Bảy. Dịch vụ khách hàng đóng cửa vào Chủ Nhật.
- Đối với các mối quan tâm ít khẩn cấp hơn, bạn cũng có thể gửi email cho bộ phận dịch vụ khách hàng. Email hoạt động tốt nhất nếu bạn có số theo dõi thư.
- Số điện thoại của bộ phận chăm sóc khách hàng là: 1 (800) 275-8777.
Bước 3. Gọi hỗ trợ kỹ thuật cho các câu hỏi liên quan đến trang web
Nếu bạn gặp sự cố với trang web USPS hoặc biểu mẫu gửi thư trực tuyến, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trong cùng giờ làm việc với dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể gửi email cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cho các câu hỏi ít khẩn cấp hơn.
- Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của USPS là: 1 (800) 344-7779
- Bạn có thể gửi email cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại đây.
Bước 4. Đưa ra phản hồi qua biểu mẫu trực tuyến
Nếu bạn có nhận xét hoặc đề xuất để cải thiện trải nghiệm USPS của mình, hãy điền vào biểu mẫu phản hồi trực tuyến được cung cấp trên trang web của họ. Bạn có thể lựa chọn giữa việc đưa ra lời khen, đề xuất, vấn đề và thông tin chung.
Để nhận được phản hồi từ đại diện USPS, hãy để lại email, số điện thoại và / hoặc địa chỉ gửi thư của bạn. Email của bạn là bắt buộc để gửi phản hồi
Bước 5. Gửi thư cho những câu hỏi ít khẩn cấp hơn
Nếu muốn, bạn có thể gửi thư đến trụ sở USPS. Thư thực không lý tưởng cho các câu hỏi hoặc hỗ trợ nhưng có thể hữu ích để gửi phản hồi. Để có phản hồi kịp thời, USPS đề nghị bạn gửi thư đến Văn phòng Bênh vực Người tiêu dùng theo địa chỉ sau:
Dịch vụ Bưu điện Hoa Kỳ / Văn phòng Bênh vực Người tiêu dùng / 475 L'Enfant Plaza SW, RM, 4541 / Washington, DC 20260-2200
Phương thức 2/3: Yêu cầu hoàn lại tiền
Bước 1. Đến bưu điện địa phương của bạn để nhận tiền hoàn lại bằng thư ưu tiên quốc gia
USPS hoàn lại toàn bộ tiền cho các dịch vụ thư ưu tiên nếu bạn không hài lòng với các tiêu chuẩn của họ. Yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng đầu tiên của bạn. Đối với việc hoàn trả thư ưu tiên, bạn không thể gửi yêu cầu qua email hoặc điện thoại. Thay vào đó, hãy thực hiện yêu cầu của bạn tại một bưu điện gần đó.
- Để tìm một bưu điện gần bạn, hãy kiểm tra bộ định vị trực tuyến USPS.
- Trung tâm Chăm sóc Khách hàng USPS (1-800-222-1811) có thể xử lý hoàn phí thư ưu tiên quốc tế qua điện thoại trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi thư.
Bước 2. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để được hoàn lại tiền cho nhãn vận chuyển
Các nhãn vận chuyển chưa sử dụng đủ điều kiện để được hoàn lại tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày in của chúng bằng cách đăng nhập vào Click-N-Ship và hủy đơn đặt hàng của bạn. Nếu đã qua 30 ngày kể từ ngày giao dịch nhưng chưa đến 60 ngày, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để hủy đơn đặt hàng của bạn.
Chuẩn bị các thông tin sau để được hỗ trợ kỹ thuật: tên người dùng, số tài khoản, số nhãn và số / ngày giao dịch của bạn
Bước 3. Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng để nhận lại PO Box
Nếu bạn có chìa khóa vào Hộp thư bưu điện, bạn có thể hủy đơn đặt hàng qua tài khoản USPS của mình. Đối với những người không có chìa khóa, hãy gọi cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng USPS (1-800-222-1811) trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán ban đầu.
Nếu bạn khỏe trong vòng 30 ngày, bạn cũng có thể gửi email cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu hoàn lại tiền
Bước 4. Đến bưu điện địa phương của bạn để nhận tiền hoàn lại tại cửa hàng
Nếu bạn đã mua một mặt hàng tại bưu điện và muốn được hoàn lại tiền, bạn không thể làm như vậy qua điện thoại hoặc email. Hãy đến bưu điện mà bạn đã mua hàng để trả lại hoặc trao đổi. Kiểm tra chính sách đổi trả hàng của USPS trước để biết mặt hàng của bạn có đủ tiêu chuẩn hay không.
Mang theo biên lai của bạn để làm bằng chứng mua hàng
Phương pháp 3/3: Gửi yêu cầu
Bước 1. Gửi yêu cầu tìm kiếm thư bị thiếu
Nếu gói hàng của bạn chưa đến nơi dự kiến sau 7 ngày làm việc, hãy gửi yêu cầu tìm kiếm thư bị thiếu bằng biểu mẫu trực tuyến. Từ đây, USPS sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật định kỳ về tìm kiếm của họ và gửi gói hàng của bạn đến địa chỉ bạn cung cấp.
- Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu tìm kiếm của bạn: địa chỉ người gửi, địa chỉ người nhận, kích thước / loại container được vận chuyển, số theo dõi USPS, ngày gửi thư và mô tả nội dung.
- Nếu bạn đã sử dụng Thư ưu tiên để gửi gói hàng và gói hàng vẫn bị thiếu, bạn được hoàn lại tiền.
Bước 2. Đảm bảo rằng gói hàng của bạn đã được bảo hiểm trước khi bạn nộp đơn yêu cầu
Nếu thư không được bảo hiểm bị thiếu hoặc bị hỏng, USPS sẽ cung cấp mức độ tìm kiếm thư bị thiếu. Các mặt hàng thư được bảo hiểm hoặc thư ưu tiên được quyền yêu cầu bồi thường, có thể bao gồm tiền hoàn lại. Tùy thuộc vào việc thư của bạn là thư trong nước hay quốc tế, bạn sẽ cần làm theo các bước khác nhau hoặc khoảng thời gian chờ đợi.
Bước 3. Nộp đơn yêu cầu trong nước
Để nộp các khiếu nại trong nước, hãy liên kết đăng nhập tiêu đề vào tài khoản của bạn trên biểu mẫu khiếu nại USPS. Nhập số theo dõi, ngày vận chuyển và lý do nộp đơn yêu cầu. Nếu các mặt hàng của bạn bị mất hoặc bị hỏng, hãy mô tả món hàng đó và tình trạng bạn nhận được chúng nếu bị hư hỏng. Sau đó, nhập số tiền hoàn lại bạn yêu cầu trong yêu cầu của bạn.
- Bạn cần phải có bằng chứng về giá trị trước khi có thể nhận được tiền hoàn lại. Đính kèm tệp JPEG hoặc PDF xác nhận giá trị của mặt hàng (chẳng hạn như biên lai).
- Bạn có thể thêm tối đa mười mục cho mỗi yêu cầu.
Bước 4. Nộp đơn yêu cầu quốc tế
Các yêu cầu quốc tế yêu cầu phối hợp với các dịch vụ bưu chính nước ngoài và liên quan đến các bước khác nhau. Viết ra số theo dõi gồm 13 chữ số của bạn (phải kết thúc bằng "US") và điền vào biểu mẫu trực tuyến giống như các lô hàng trong nước. Dịch vụ bưu chính USPS sẽ liên hệ với đối tác nước ngoài của họ để xác nhận thông tin chi tiết và xác định số tiền hoàn lại.
Chỉ người gửi Hoa Kỳ mới có thể khởi kiện một khiếu nại quốc tế; nếu bạn là người nhận, hãy liên hệ với người gửi ở Hoa Kỳ của bạn để họ có thể điền vào biểu mẫu trực tuyến
Lời khuyên
-
Tránh liên hệ với USPS vào Chủ Nhật hoặc trong các ngày lễ liên bang, vì câu trả lời sẽ bị trì hoãn cho đến ngày làm việc tiếp theo.
Đối với những câu hỏi khẩn cấp, hãy gọi vào buổi sáng. Bạn có nhiều khả năng nhận được phản hồi nhanh chóng trước khi phần lớn các cuộc gọi đến vào buổi chiều